欧阳显然理想化了,虽然公司目前上了轨道,但是存在的不少问题还是需要解决,比如日常的客户工作,比如,浩远科技的问题。
浩远之前在九龙的业务合作商竞争过,而且据分析,是浩远恶意竞争所致,这件事情中星高层商量过,拿出来过两个方案,首先一个就是和浩远合作,然后推动地区行业联合,但是这件事情还没有落实,后来就一直忙着别的事情,也就没顾得上,等于是默认了这次失败。
但是中星这边默认,不代表浩远就见好就收。欧阳在周萍走后第二天主持全公司事务,就得到了不好的消息。王波火急火燎跑到欧阳办公室,也不废话,直接将一份报纸放在欧阳桌上,告诉说:“又出事了,跟浩远有关。”
“涉嫌泄露客户隐私?”欧阳一看标题就震惊了,报纸上一则报道,题目就是中星疑泄露客户隐私。“这消息是怎么回事,这位客户怎么找到浩远的,而且浩远怎么会发表说法?”欧阳一堆疑问,报纸上有浩远技术部经理的话,说该客户在中星这边的业务上,存在着系统漏洞,是一个任何人都可能从中盗取必要信息的巨大漏洞。目前,该公司将准备对中星解除合作,并且会写上赔偿,必要的时候采取法律手段维权。
“我也是早上来刚刚看到报纸,就看到这则消息。”王波说:“我们是不是赶紧找客户联系沟通一下,尽量避免事情扩大?”
“那是肯定的,这样,你……呃,看来不用了。”欧阳已经看到外面有人进来,不是别人,正是该问题公司的经理赵经理,一行两人,在艾米的带领下过来的。
“你先……”电话响,欧阳一边拿起电话,一边让王波:“这样,你先带客户到嗅议室,我马上过来,我们这边先稳住客户再说。”
“喂,哦总经理。嗯,看到了,刚刚出问题的公司已经派人过来了,我正准备过去呢……嗯,好的,我们这边先稳住客户,问题我立刻派人查清楚,要是真是我们的问题,我们会做出相应赔偿的……你回来?哦,行,什么时候到,我安排人去接你?好的,那就这样。”欧阳挂电话,真是悲剧,周萍昨天上午到上海,今天上午就要赶回来,真是难为她了,但是没办法,职位越高,责任就越大。
“……我们公司内部资料丢失,请专业人士一查才发现,原来是公司网络系统漏洞,我们当初可是在你们公司做的整个系统,如今出现这样的事情,你们是不是应该负责任,对我们损失作出赔偿?”赵经理显然很生气,一个公司核心是技术,其次才是人,如今技术资料丢失,损失不会小。
“赵经理您先别着急,我们立刻派人去调查,一般来说我们做的系统不会有大的漏洞,就算是有,一旦遭遇攻击也是会留下痕迹的,这样的技术,我们公司还是可以保证。当然了,如果真是我们的问题,根据协议,我们会做出相应赔偿,如果不是,我们也会相应地处理,这点您放心。”欧阳连忙解释。
“你什么意思?难道说我还是诬陷你们了?”赵经理对欧阳说的话很不满意:“资料丢失,我们找专家检查过,证明是你们的系统出现问题,这一点我们相信没有问题,那位专家是我多年一个朋友,他难道会骗我?”
“人心隔肚皮,谁知道,搞不好还是你们公司内部人员泄露的资料呢?”这话欧阳在心里说说而已,实在不能摆上台面。至于他说的那位老朋友,想必就是浩远的技术部经理,此人在业内也是个名人。“我当然不是这个意思,你我都是生意人,当然知道做生意最重要的是信誉,如果我们出现问题却不承认,这不是损毁我们的声誉么,以后还怎么在业内混呢?所以,您先别着急,这件事情请给我们一点点时间,我们做个详细调查,同时我们也会拍技术人员到贵公司去查看系统的,然后根据情况再给您赔偿,您看这样如何?”
“跟你说,今天我来,就是要给我个说法,当初选择你们,也是看在你们的信誉和技术上面,如今出现这样的问题,对于一个信赖你们的客户来说,至少在感情上是让人难受的,不管怎么说,希望你们能够尽快的给我们一个满意的答复。”赵经理火气虽然还很大,但好歹松动了一些。
紧急会议上,欧阳分配工作:“杨经理,你赶紧技术人员到问题公司调查下到底问题出在哪里,需要特别注意的事情就是仔细看看,小心浩远的人在我们的程序中动手脚,这个应该有备份的吧,仔细检查。”
“王经理,你需要做的就是,在面对客户的时候,尽量的不提这件事情,一切等我们调查清楚再做打算。我立刻联系报社,尽量减小影响,另外,看来我们跟浩远的过节,就算是无解了,王经理你想想办法,跑单子的时候,让大家多注意一些,尽量不要在出现别的问题,特别是不能和客户出现摩擦。”欧阳话语有些寒,商场如战场,看来自己不领教都不行了。
中星现在是如日中天,名气大了做什么都简单。但也正是这个时候,一点点的声誉影响也同样会被身份放大到一个客户无法忍受的地步。要不然为什么路边摊一张乌起码黑的桌子大家能忍受,而五星级酒店一粒瓜子壳都会让其名誉扫地呢?
“嗯,不行,这样,我立刻到子公司那边去一趟,召集全体员工开个嗅,杨经理你安排完了技术人员跟我过去吧,我们得跟那边的员工打个招