第34章第4节社会责任感创造企业好形象

大师如是说:工作出色的公关部应花费时间向管理层提出咨询意见,建议采用积极方案并消除有问题的活动,从而塑造企业良好形象。

——科特勒《营销管理》

每一个企业都希望树立自己正面的品牌形象,我们拍广告、做宣传,都是为了给企业打造深入人心的良好形象。最新章节全文阅读如今,社会责任营销也成为越来越重要的手段,为企业的品牌形象打造贡献更重要的力量。

2008年汶川大地震发生之后,地产龙头老大万科董事长王石在博客里称他的员工捐款不得超过10元。

王石认为,中国是一个灾害频发的国家,企业捐款要有一个可持续的空间,而不是成为一个负担。但是这一行为并未得到理解,而是严重伤害了广大消费者,遭到了广大网友的谩骂。

在承受了近一周社会谴责风暴之后,王石宣布无偿投入1亿元参与灾后重建,并对“捐款门”事件公开表示了道歉。但是,在巨大的灾难阴影面前,网友们依然难以平息内心的愤怒,有人说万科是名为捐款实为投资、有人说这只是万科危机友要求王石“引咎辞职”的呼声一浪高过一浪……王石本人遭到网友唾弃的同时,万科的股份也似乎被股民抛弃。从5月15日收盘价21.85降到到6月13日转派股之前的16.5,股价大跌24.5。

与此同时,名不经传的王老吉却在央视一号演播大厅举办的“爱的奉献——抗震救灾募捐晚会”上现场捐赠一亿元人民币,感动了每一个中国人。之后,天涯论坛上出现了一篇《封杀王老吉》的帖子,倡议只要看到“王老吉”,见一罐买一罐,从货架上“封杀”“王老吉”…… 网友纷纷跟帖转帖响应,“中国人,只喝王老吉”,“患难见真情,真爱王老吉”等等,一时间网坛“封”语交加,“害得”王老吉只能是开足马力生产“抵制封杀”。王老吉一夜之间红遍大江南北,成为大众拥戴的民族品牌。

越来越多的实例向我们表明,企业,特别是沃尔玛、星巴克、耐克、麦当劳等知名度较高的跨国企业,它们在品牌建设方面的路径依赖,正在由传统的广告方式转型为履行社会责任的方式,也就是在通过积极主动地履行社会责任来再造企业文化,重塑企业形象,并由此打造企业品牌影响力。所以说对于企业而言,承担社会责任,把自己的行为宣传出去,才能增强企业的影响力,才能做到企业公民应该尽的义务。

同时,承担社会责任的企业一定是诚信的企业。他们为顾客着想,提供优质服务,优质产品让消费者满意,从而赢得顾客对企业的信赖,在顾客中树立起良好的企业形象,而良好的社会形象是企业生存和发展的重要条件。良好的声望有助于企业吸引顾客,投资者,潜在员工和商业伙伴。


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