听完秦总一番话,马总心里总算平静下来,他随即拨通了后援管理系列杨总的电话,马总嘱咐道:“抓紧想办法把楼下客户安抚住,闹来闹去的实在不像话。再这么下去,公司员工都没办法正常办公了。”
杨总在电话里回道:“昨晚客服部魏国红经理已经向我汇报,多亏市场部白一城稳住局面,客户才没有做出过激行为。我已经做好后续安抚工作,请马总放心。”
几分钟后,杨总带着客服部的女子小分队来到定安大厦门前广场,经过几个回合的劝说,四位客户终于答应暂时离开,一旦谈判不理想,他们还会继续闹下去。
杨总把四位客户带到奉市一家五星级酒店,吃过丰盛的早餐后,一行人来到洽谈室,杨总讲了当前局势,又表达了积极配合、主动解决问题的决心,还承诺问题不予解决,可以一直在酒店吃住下去,随后递给每人一个信封,杨总客客气气的包装道:“信封里有一些临时“安抚费”,还请几位笑纳。”
公司副总出面,态度积极,吃住免费,还得了一笔临时“安抚费”,四位客户终于平静下来,承诺在酒店等解决方案,最迟一周,一周后没有合理的说法,还要继续到奉市分公司去理论。
客户投诉风波暂时停止,定安大厦恢复了正常办公。
白一城最后盘点着周末客服节的会务细节,这是他第一次负责大型会议活动,心中难免有些紧张,他带领梁喜旺反复确认细节,以防突发状况发生,个别细节还做了预案。
白一城心道:一场硬仗即将到来了!